Für IT-Unternehmen bietet Mediation im harten Wettbewerb eine gute Möglichkeit, vertragliche Streitigkeiten rasch und effektiv beizulegen und Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Die rasche Entwicklung in der Informationstechnologie bringt es mit sich, dass Kunden ihre Wünsche oft nicht präzise formulieren können und bei der Lieferung von Waren oder Leistungen im Anschluss Probleme auftreten, die zuvor nicht abzusehen waren. Eskaliert ein solcher Streit bis zum Gerichtsverfahren, bedeutet das für beide Seiten nicht nur hohe Kosten, sondern in der Regel für den Lieferanten auch den Kundenverlust. Da IT-Unternehmen ihre Kunden meist umfassend betreuen, können auf diese Weise bei Konflikten um Einzelpositionen nicht selten wertvolle Folgeaufträge verloren gehen.

In diesen Fällen hilft die Mediation nicht nur, einen akuten Streitfall beizulegen und die gemeinsame Arbeit fortzusetzen, sondern zeigt auch mögliche Fehlerquellen und Verständnisprobleme für künftige Aufträge auf - und schafft so die Basis für eine effektivere Zusammenarbeit in der Zukunft. In der IT erfahrene Mediatoren sind aufgrund ihrer Kenntnis aus vergleichbaren Verfahren in der Lage, diese Konfliktfälle souverän zu meistern.